よくあるご質問

メールマガジンについて

登録・変更・退会について教えてください。

  • 【登録】 会員登録時の「メールマガジンの購読」の可否登録の際に「可」にチェックの上ご登録ください。
    会員のご登録はこちら
  • 【変更】 メールアドレスをご変更いただく場合は マイページ よりご変更お願いいたします。
  • 【退会】 退会手続きをご希望の場合は、 マイページ 「退会手続き」より退会のお手続きをお願いいたします。

メールが届かないのですが。

携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン指定を設定されることで回避できることがございます。
その場合は[@venirc-official.com]のドメインのご登録をお願いいたします。

ポイント制度について

ポイント制度について教えてください。

1度のお買い物で1,000円以上お買い上げいただいた場合(送料を含まない)、100円につき1ポイントプレゼントしております。
1ポイント=1円としてお使いいただけます。

また、初回会員登録時には300ポイントプレゼントしております。
初回ご購入時よりご使用いただけますので、ぜひご登録くださいませ。

さらに、レビュー投稿いただいたお客様には500ポイントをプレゼントしております。
次回お買い物時にご利用くださいませ。

ポイントの有効期限について教えてください。

ポイントの有効期限は、最新のポイント有効日から12か月でございます。(期間限定ポイントを除く)
有効期限内にお早目にご利用くださいませ。

商品について

サイズを間違えて注文してしまったのですが、サイズの変更はできますか。

当店では、お客様のご注文サイズに合わせて1点1点カーテンを縫製しておりますので、一定期間のキャンセル可能期間を設けております。
ご注文確定時にお送りするメール、(件名:【VENIRC-ベニーク-】ご注文内容確定と発送予定日のご連絡)送信後は、ご注文が確定し、生地の裁断が進んでしまうため変更を承りかねます。
また、商品お届け後のサイズのお直しにつきましてはご対応できかねます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

生地サンプルはありますか。

当店では、カーテンの無料生地サンプルをご用意しております。 イメージ通りの商品をご購入いただくためにもサンプル請求をおすすめしております。お気軽にご注文くださいませ。

※お届けの都合上、おひとり様6枚までのご注文をお願いしております。


6枚以上のサンプルをご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが事前にお問い合わせフォームからご相談いただけますと幸いです。

届いたカーテンにしわが付いています。

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
できる限りしわが発生しないよう、丁寧にお包みしておりますが、お届けする際にカーテンを畳んだ状態で納品いたしますので、若干のしわが発生してしまいます。
ほとんどの場合は、カーテンを吊るしていただくことでカーテンの自重により時間とともに自然に解消します。
自重によってしわが改善されない場合は、取扱絵表示ラベルの表示に従いアイロンがけにてご対応ください。
対応方法についてご不安な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご相談ください。

また、一部商品については生地の特性上しわがつきやすい繊細な生地を使用しております。
該当の商品については、商品ページにも注意書きをしておりますが、お届け後にお客様ご自身でアイロンがけをしていただく必要がございます。
大変ご面倒をお掛けいたしますが、ご了承の上ご購入いただきますようお願い申し上げます。

カーテンにフックはついていますか。

フックはカーテンに付いた状態でお届けいたします。
一部商品については、フックを別途小袋に入れた状態でお届けしております。
お客様の方でフックをご準備いただく必要はございませんのでご安心ください。

タッセルはついていますか。

厚地カーテンには1枚に付き1本、共生地で作成 したタッセルを付属しております。(一部特殊縫製品を除く)
レースカーテンには付属しておりませんのでご了承下さい。

カーテンは洗濯機で洗えますか。

商品ページに記載の機能にウォッシャブルと記載がある商品は、お洗濯可能です。
カーテンに縫い付けてある取扱絵表示ラベルの内容をよくお確かめの上、お洗濯ください。

【注意事項】
  • お洗濯時は、洗濯機や生地を傷める原因となりますので、フックをすべて外した状態で洗濯ネットに入れてお洗濯ください。
  • 乾燥機の使用はお控えください。
  • 脱水はしわの原因となりますので、軽めに行ってください。

ご注文について

お見積りをお願いできますか。

ご希望の商品やサイズお伺いいたしますので、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

注文後、確認のメールは届きますか。

ご注文後すぐに「【VENIRC-ベニーク-】ご注文ありがとうございます(自動配信メール)」が自動配信されます。

その後、翌営業日中に当店より改めてご注文確認メールをお送りしております。

どちらのメールも届いていない場合は、エラーもしくは迷惑メール等の設定にて当店のメールがお届けできていない可能性がございます。
携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン指定を設定されることで回避できることがございます。
その場合は@venirc-official.comのドメインのご登録をお願いいたします。
迷惑メールフォルダにメールが無い場合は、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
その場合は、お問い合わせフォームより当店までご連絡いただきますようお願いいたします。

電話やFAXでも注文はできますか。

誠に申し訳ございません。対応出来かねます。
ご注文内容の相違を防ぐために、すべてのお客様にWEBサイトを通じてのご注文をお願いしております。
ご注文方法が不安な場合は、お電話にてサポートさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。

サイトに掲載していないサイズも注文できますか。

すべての商品ではございませんが、対応可能でございます。
規定外のサイズを縫製する場合、一定の条件をご確認いただいた上、ご注文をお願いしております。
なお、サイトに掲載している価格から変更が発生する場合、一部の決済方法がご使用いただけない場合がございます。
詳しくご説明させていただきますので、まずはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

カーテンの採寸方法が分かりません。

カーテンの採寸方法につきましては、採寸方法ご案内ページをご確認ください。
ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

欠品中の商品を予約できますか。

誠に申し訳ございません。個別での予約購入は行っておりませんが、再入荷時にご登録のメールアドレスへ再入荷メールをお送りする通知サービスを行っております。

商品のカラー選択画面から「再入荷リクエストする」を選択し、リクエストいただけます。
再入荷があり次第、ご登録のメールアドレスへご連絡をいたします。

※再入荷お知らせメールの受信をご希望されても、都合により再入荷ができない場合がございます。 その場合はメールの配信はございませんので、予めご了承ください。

お支払について

支払方法を教えてください。

お支払可能な決済方法は下記の通りです。
お好きなお支払方法よりお選びください。
  • クレジットカード(Visa/Mastercard/JCB/AMEX/Dinners)
  • コンビニ(セブンイレブン/ファミリーマート/ローソン/セイコーマート/ミニストップ)
  • PayPay
  • 楽天ペイ
  • AmazonPay
  • キャリア決済(ソフトバンク「ソフトバンクまとめて支払い」/au「auかんたん決済」/ドコモ「d払い」)

お届けについて

注文してからどれくらいで届きますか。

商品にもよりますが、約6~8日営業日(土日祝除く)で発送いたします。
ご注文確定時にお送りするメールにて、商品の発送日を記載しておりますのでご確認をお願いいたします。

お届け日程を事前に確認したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
発送日の目安をご案内いたします。

※道路状況や天候等の影響で、ご指定の日時にお届けできない場合がございます配達が遅延した場合の補償はございません。悪しからずご了承くださいませ。

海外への発送はできますか。

誠に申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。
日本国内への発送に限らせていただいております。

配達会社は何を利用していますか。

カーテンの配送については、佐川急便を利用しております。
ロールスクリーン等のメカ物商品については、佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸の3社よりお届け先に応じて利用しております。
配達会社の指定はできかねますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

生地サンプル・採寸メジャーのお届けの際は郵送にてお届けいたします。
ポストへのご投函となりますので、お届け日時の指定はできかねます。

配送番号は教えてもらえますか。

商品の出荷が完了次第、配送番号を記載した出荷ご案内メールを当店よりお送りいたします。

返品交換について

届いた商品に不備がありました。(破れ・汚れ・不良品 等)

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。

商品の品質管理及び配送には万全を期しておりますが、万が一不良個所がございましたら内容を確認させていただきますので、お受取より【7日以内】に当店までご連絡ください。

【不良商品に関しての連絡先】 お問い合わせフォーム
TEL :06-6266-0223
[受付時間]:13:00~16:30(平日) 

受注番号・お客様名・不良商品名・状態等をお伺いします。

※商品の状況を詳しくをご確認させていただくため、お写真をお願いする場合がございます。

※商品のご返却方法につきましては、当店より詳しくご説明いたします。

※クレームが発生した商品の管理を正確に行うため、当店へご連絡前に縫製工場や当社へ直接商品を返送することはお控えください。

配送番号は教えてもらえますか。

商品の出荷が完了次第、配送番号を記載した出荷ご案内メールを当店よりお送りいたします。

当店について

営業時間はいつですか。

WEBサイトからのご注文は24時間無休で受付しております。
ご都合の良い時間にご注文くださいませ。

【営業時間】
平日:AM9:00~PM5:30
お電話対応可能時間:PM1:00~PM:4:00

【休業日】
土曜日・日曜日・祝日

※夏季、年末年始には長期休業日を設けております。お知らせやカレンダーにて事前にご案内いたしますのでご確認ください。

お問い合わせ先を教えてください。

当店へのご連絡方法につきましては、下記方法にて確認ください。

  • WEBサイトからのお問合せ お問い合わせフォームよりご連絡お待ちしております。
  • お電話でのお問い合わせ TEL:06-6266-0223
    (お電話対応時間:平日PM1:00~PM4:30)

その他

領収書はいただけますか。

ご注文時「備考」に、領収書希望の旨と、領収書に記載する宛名をご明記ください。
商品発送メールに領収書PDFを添付いたします。
手書き領収書の発行も可能でございます。ご希望の際はお申し付けください。

ご注文後に領収書をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

ギフトラッピングは行っていますか。

大変申し訳ございませんが、オンラインショップではラッピングサービスやギフト対応は行っておりません。